社員の成長に身に付けておきたい3つのスキル ～指導者編～
成長を見守る側にも必要なスキルはあります。現代はハラスメント意識が高くなりひと昔前に当たり前のようにしていた根性論や精神論のみで社員を痛めつけるようなやりかたはできません。たとえ、それができたとしても社員がメンタルでダウンしたり内部通報されたり、もはや昔のやりかたは通用しないといっていいでしょう。では教える側としてどのようなスキルをもっていたら良いか３つ紹介します。
コーチング
コーチング技術は一言で言うと「社員の持っている潜在能力を引き出す技術」です。
時代のニーズは時間の経過とともに変化していき、一昔前の常識的なやり方が今の現代では通用しないことは良くあります。それは、いくらその道のプロフェッショナルだったと言えども過去の経験則や実績に囚われた伝え方や教え方は通用しないことを意味しています。
課題に対する答えは現場のその業務に一番近い社員が持っています。現場を知った上で繰り出す答えは必然的に有効なものであることがほとんどです。さらに解決策を社員側から引き出し実行させることで社員個人に「責任感」が醸成されます。あなたの立場として、その答えに辿り着かせ実行するべく背中を押し、目標達成するまでサポートすることがコーチングと言えるでしょう。
コーチングの主な特徴
- 目標指向: コーチングは、具体的な目標を設定し、その達成をサポートします。
目標は短期的なものから長期的なものまで多岐にわたります。 - 自己発見: 社員が自分自身の強みや潜在能力を発見し、それを活かす方法を見つけるサポートをします。
- 対話を重視: コーチングは対話を通じて行います。社員へはオープンな質問を行い、社員が自らの考えを整理し、深く掘り下げることを促します。
- フィードバック: 社員の業務進捗を観察し、具体的なフィードバックを提供します。これにより、社員は自分の行動や思考を見直すことができます。
コーチングのプロセス
- 関係構築: 社員との信頼関係を築くことが成功さえる第一歩です。何でも言える環境こそが自己表現を促進します。
- 目標設定: 社員が達成したい目標を明確かつ具体的に設定します。
- 行動計画の策定: 目標達成に向けた具体的なアクションプランを社員と一緒に作成します。作成に当たっては社員主導で進めることがポイントです。
- 業務遂行とサポート: 社員が業務を遂行時にサポートし、進捗を確認します。
- 振り返りと調整: 定期的に進捗を振り返り、必要に応じて目標や計画を調整しま
す。
アンガーマネジメント
アンガーマネジメントは文字のごとく、怒りをコントロールするスキルです。社員のミスに対して感情をこめて怒ったとしても何も解決はしません。それどころか社員との人間関係の悪化、パワハラの内部通報、労基署への駆け込みなどあなたや会社組織にとってのマイナス要素はたくさんあります。
では、どのように怒りを管理したらよいのでしょうか。
アンガーマネジメントの目的
- 自己理解の向上: 自分の怒りの原因やトリガー（引き金）を理解します。
- 適切な表現: 怒りを健康的な方法で表現できるようにします。
- ストレス管理: 怒りをコントロールすることで、ストレスを軽減します。
アンガーマネジメントの方法
- 自己認識: 自分がどのような状況で怒りを感じるのか、怒りのレベルを認識します。
- トリガーの特定: どのような状況や人間関係が怒りを引き起こすのかを明確にしま
す。 - 感情の表現: 怒りを健康的に表現する方法を学びます。たとえば、相手を責めるので
はなく、自己の感情を中心に話す「私メッセージ」を使用することが推奨されます。 - リラクセーションテクニック: 深呼吸、瞑想、運動などのリラクセーション法を実践
し、怒りが募ったときに冷静さを取り戻す方法を学びます。 - 問題解決スキル: 問題の根本的な原因を特定し、解決策を考えることで、再発を防
ぎます。 - コミュニケーションスキル: 自己の意見を適切に伝えるためのスキルを身につけ、
衝突を避ける方法を学びます。
アンガーマネジメントの効果
- 人間関係の改善: 有効なコミュニケーションができるようになることで、人間関係が良好になります。
- ストレスの軽減: 怒りを効果的に管理することで、心身の緊張が和らぎます。
- 自己成長: 自己理解が深まることで、より良い自己管理ができるようになります。
このようにアンガーマネジメントは怒りという自然感情を表現する方法を管理することで、コントロールしストレス軽減、人間関係の改善を図るスキルと言えるでしょう。
アサーション
アサーションとは相手の感情や意見を尊重しつつ、自己の感情や意見をしっかり主張することです。しかし、単純に自己主張していては相手を傷つけるばかりか、怒らせる結果に繋がりかねません。アサーションでは相手の感情や意見を否定することなく自分の意志をしっかり伝え、適切な結論を導き出し、効果的なコミュニケーションを築く重要なスキルです。まずは自分が何をしたいかを理解し、相手の要求も把握したうえでお互いが納得できるポイントを見つけ出します。
アサーションの特徴
- 自己主張: 自分の意見や感情を明確に表現しつつ、社員の意見や感情も尊重します。
- 非攻撃的: アサーションは攻撃的ではなく、社員を否定することなく自分の立場を伝える方法です。社員に対して配慮を持ちつつ、自分のニーズを明確にすることが重要です。
- 明確さと具体性: 自分の要求や感情を、曖昧さなく具体的に表現します。たとえば、「私にはこれが必要です」とはっきりと伝えます。
アサーションの方法
アサーションを実践するための具体的な手法として、以下のようなステップがあります：
- 私メッセージを使う: 自分の感情を伝えるときには「私」という言葉を使う。例: 「あなたが遅刻したことで私は不安を感じました。」
- 具体的な行動を指摘: 相手の行動を具体的に述べる。例: 「会議に遅れたことは問題でした。」
- 望んでいる結果を示す: 自分がどうしたいのかを伝える。例: 「次回は時間通りに来てほしいです。」
アサーションの利点
- 自己肯定感の向上: 自分の意見や感情を表現することで、自己価値を感じることができます。
- 人間関係の改善: 率直なコミュニケーションができることで、社員との関係が深まりやすくなります。
- ストレスの軽減: 自分の思いを伝えることで、誤解や不満を減少させることができます。
まとめ
社員を組織内において活躍できる人材に育てるには、まずは社員からみて上の関係（経営層、上司、先輩）、下の関係（部下、後輩）、横の関係（同僚、取引先）とのコミュニケーションがしっかり取れることから始まります。紹介した3つのスキルはそれぞれの特徴を活かし相手とのコミュニケーションを深く、活発にすることで信頼関係を築き上げることができます。
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